自列入世界遗产名录以来，泉州这座古老的城市也成为热门的旅游目的地。今年以来，随着旅游市场逐渐复苏，越来越多的人慕名前来观光旅游。出租车架起了交通运输服务与古城旅游体验之间的桥梁，初来泉州的外地旅客可以通过出租车品读到东亚文化之都、海上丝绸之路起点的最初印象。为更好地服务古城旅游经济，传承弘扬晋江经验，泉州市交通运输部门探索运游融合发展，结合践行“三争”行动，把准规范、服务、提升等主基调，全力提升出租车行业服务水平，维护泉州古城旅游品牌。

　　突出重点区域监管，净化旅游客运环境 

　　自今年2月起，泉州市交通运输部门启动出租车专项整治行动，在“五一”节前及期间，还将加大执法检查力度、巡查频次及对动车站、机场等重要交通枢纽监管力度。严惩巡游车拒载、绕道、甩客、不按规定使用计价器，网约车未取得《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》从事经营活动、线下揽客等违法违规行为，全力营造文明有序的旅游出行环境，增强旅游交通服务保障。一是强化对泉州古城及周边、机场、高铁站、客运站、旅游风景区及游客集散地等重点区域的执法监管。二是节假日旅游高峰期期间，科学安排执法力量，加大执法巡查力度，保障旅游高峰期出租车市场秩序。行动开展以来，共查处违法违规案件587起，其中巡游出租车违法违规行为127起，网约车违法违规行为460起，有效净化旅游客运市场环境。 

　　4月14日23时27分，交通执法机场中队当班执法人员发现一名出租车驾驶员和乘客起了争执。原来，两名乘客在晋江国际机场出租车扬招站按序排队准备搭车前往马可波罗酒店，符某嫌目的地太近拒载并与乘客争执。经调查取证，符某最终因无正当理由拒载被处以罚款500元。 

　　推进运游融合，探索“司兼导”模式  

　　单纯的出租车运输比较简单直接，如何在客运环境中串联整合旅游信息服务，这成了思考重点。立足新发展阶段，结合交通运输部、文化和旅游部关于加快推进城乡道路客运与旅游融合发展的部署，泉州市交通运输部门探索出租车驾驶员“司兼导”模式，借此实现服务向深度化、品质化发展。 

　　一是从企业源头入手。分别约谈了包括中心市区7家巡游出租车企业、2家网约车企业以及泉州市出租车协会，要求要加强对企业、车辆、驾驶员的管理，为广大游客的出行提供安全的服务保障，充当好游客和古城深度体验之间的桥梁角色。二是从驾驶员入手。编印《泉州市出租汽车在岗驾驶员继续教育辅导教材》，组织出租车驾驶员学习泉州古城历史文化、法律法规、职业道德以及礼仪等知识，让驾驶员在为旅客提供高质量出行服务的同时，化身古城使者，争当古城旅游的向导，讲好泉州故事，赓续古城文脉，让世遗泉州释放更多魅力。 

　　纳入信用监管体系，依法实施信用惩戒 

　　4月12日下午，泉州市交通运输综合执法支队执法三大队到市区一出租车企业开展“双随机”时，检查出企业在教育培训工作上搞形式、走过场。 

　　执法人员查阅今年3月份新入职的驾驶员范某的安全教育培训台账记录及车辆GPS记录，发现线下培训时间段内，范某居然驾车在泉州市区营运。公司法定代表人陈某解释称，范某急于把车辆的租金赚回来，与公司签订劳动合同接车后立即出车招揽运输，没有按规定全程参加培训。范某请求公司将相关培训材料发给他自学，学完后回到公司补签名。因公司未如实记录安全生产教育和培训，交通执法部门已将将依法对该公司立案调查并实施信用惩戒，根据《安全生产法》公司将面临一万元罚款。 

　　畅通交通投诉渠道，及时回应消费者诉求 

　　随着广大游客出行体验需求的日益提高，泉州市交通运输部门主动对标群众对美好生活的追求，以优质服务提升游客出行幸福感满意度，推动形成出租车经营服务水平和旅游经济同频共振，互促共进的发展新局面。一是小卡片助推出租车服务水平提升。深入晋江国际机场、动车站等重要交通区域向乘客发放“温馨服务卡”，结合服务卡上刺桐花、东西塔等地方元素，向旅客展示浓厚的泉州气息。通过小卡片架起便民服务，还积极引导市民乘客对出租车经营行为进行监督，共同创造安全、文明、便捷的旅游交通环境。3月17日，谢女士在泉州动车站不慎丢失了存有珍贵资料的平板电脑，焦急万分的她看到手中的小小卡片就像抓住了救命稻草，紧急向交通执法动车站中队人员求助，经不懈努力，终于帮助谢女士找回遗失的平板电脑。事后，谢女士直夸交通运输部门的服务很暖心，增添出行安全感和幸福感。二是保障游客出行合法权益。泉州交通运输部门还通过公布热线，畅通投诉举报渠道。游客出行中如遇出租车拒载、议价、绕道等问题，可通过“12328”交通运输服务热线进行维权。交通运输部门将认真核实并依法查处出租车违法违规行为，保障游客出行合法权益，提升泉州古城旅游品质，为做大做强做优文旅经济提供交通运输保障。