黄金锡委员：

　　《关于加强泉州市出租车、网约车司机开展城市推介的提案》（第20254097号）由我单位会同市文旅局办理。现将有关情况汇总答复如下：

　　一、我局一向注重加强出租汽车行业服务水平提升工作，主要措施包括：一是持续加强驾驶员教育培训，我市从2012年起开展在岗出租汽车驾驶员继续教育工作，内容涵盖法律法规、职业道德、服务规范、安全驾驶、急救知识等。2023年起新增宋元泉州、世遗景点、风土人文、特色美食等地方文化知识。2024年共完成继续教育1.6万多人次；二是引导驾驶员积极投身文旅宣传，目前滴滴平台已计划择优培训50名网约车司机成为海丝泉州文旅宣传志愿者；三是持续畅通乘客反馈渠道，巡游出租汽车通过服务监督卡、车门喷涂等方式公布服务监督电话；网络预约出租汽车可通过平台APP对已完成订单进行评价，同时，平台设置专门客服中心收集意见、建议；四是及时处置反馈，我局均第一时间调查反馈群众反映的问题和诉求，对核实存在违规行为的驾驶员，督促企业落实教育、按规处置，并按驾驶员服务质量信誉考核办法要求予以评级、公布。

　　二、市文旅局正对“一部手机游泉州”平台功能做进一步完善，一是推出AI智能出行服务，接入DeepSeek语言大模型，打造专属旅游AI助手，提升旅游服务智能化体验；二是集成小白、小橙、公交车等公共交通搭乘服务，为游客提供交通指引、停车导航、接驳查询等出行服务；三是推出文旅商城、旅游团及票务等服务，并将继续拓展与景点、餐厅、场馆、剧院、电影院等商家的合作。

　　三、下一步我局将督促企业持续提升驾驶员的服务意识，结合继续教育引导驾驶员熟悉并宣传“一部手机游泉州”平台，助力文旅发展。

　　领导署名：胡建荣

　　联 系 人：龚嘉烨

　　联系电话：

　　泉州市交通运输局

　　2025年6月6日

　　（此件主动公开）

　抄送：市政府办公室、市政协提案委。